淘寶商家應(yīng)該如何及時(shí)處理淘寶店鋪的差評(píng)呢？

         且回復(fù)時(shí)間要跟上，不要一直輸入中，另外針對(duì)產(chǎn)品所將要遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行梳理做成手冊(cè)，這樣客服才能根據(jù)顧客的問(wèn)題快速理解匹配給出相對(duì)應(yīng)的回復(fù)收到快遞前，顧客也許會(huì)因?yàn)槟憧头憫?yīng)時(shí)間太長(zhǎng)給你差評(píng)，也許是客服回復(fù)時(shí)間太久一直輸入中給你差評(píng)，也許是客服答不對(duì)題沒(méi)理解到TA的意思而給你差評(píng)，也許是沒(méi)能得到TA要得那個(gè)答案給你差評(píng)，也許是路上查物流太慢更新也給你差評(píng)收到快遞后，有些疑問(wèn)沒(méi)完美解決，或者因?yàn)槭裁囱a(bǔ)償退換之類的售后問(wèn)題沒(méi)有滿足，直接差評(píng)材質(zhì)材料不滿意，顏色色差不滿意，細(xì)節(jié)做工沒(méi)達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)/使用感不和想象的意義，和心里預(yù)期感覺(jué)不一樣，次品，竟然是個(gè)不完整或者辣雞，少發(fā)漏發(fā)發(fā)錯(cuò)這些基本的原因就是頁(yè)面視覺(jué)描述給顧客產(chǎn)生的心理預(yù)期，和實(shí)際上產(chǎn)品不相符合特別是那一部分缺乏主觀判斷意識(shí)的顧客，一旦看到差評(píng)，根本就不會(huì)考慮這個(gè)評(píng)價(jià)的可信度有多高，只會(huì)認(rèn)為你這個(gè)產(chǎn)品存在某些瑕疵，所以本來(lái)想買的產(chǎn)品也可能會(huì)放棄購(gòu)買對(duì)于商家：一定秉持產(chǎn)品、服務(wù)第一的原則，這能幫你的店鋪發(fā)展解決絕大多數(shù)問(wèn)題這種問(wèn)題就要主動(dòng)預(yù)防1.產(chǎn)品相關(guān)的差評(píng)怎么解決一定要把售前售后的話術(shù)和工作做好，避免買家不滿意產(chǎn)生差評(píng)對(duì)于買家：差評(píng)不要輕易給，做生意誰(shuí)都不容易                

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