淘寶開店遇到買家中差評應(yīng)該如何緊急處理？

         （第二次道歉）關(guān)于發(fā)貨問題引來的淘寶差評，很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一個(gè)中差評的其他問題，這些需要大家在平時(shí)的工作積累?解決方法：這時(shí)候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起，由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下”3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)（買家開始抱怨XXXXX）注意，語速不要過快，一定要注意對話重復(fù)他的問題，讓他覺得你再做記錄（感同深受）比如說：我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時(shí)候，先給買家一個(gè)誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思做淘寶遇到在所難免，解決中差評道理都懂，無非保持良好心態(tài)，動(dòng)之于情曉之以理，但看完還是一臉茫然，究竟該如何下手，就比如，一般能說明質(zhì)量問題，買家如實(shí)反饋了，而且主動(dòng)聯(lián)系了我們，但是我們確很久沒回復(fù)，那這個(gè)肯定是我們有多重問題D：質(zhì)量：關(guān)于質(zhì)量問題，第一和買家確定，我們是支持7天無理由退換的，包包出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們會承擔(dān)郵費(fèi)給您退換的呢，麻煩您退換來我們給您更換一個(gè)吧希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購物體驗(yàn)，也謝謝親的支持”解釋話術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對于這種錯(cuò)誤我們會做出深究并且改善                

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