淘寶618大促售后工作流程及注意事項分別是什么？

         那么倉庫必須每日在規(guī)定的時間段反饋當日缺貨訂單，比如每天早上11點和下午3點反饋缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼顏色或款式，如果可以及時主動聯(lián)系顧客，提高每一個環(huán)節(jié)的，售后投訴就少了很多所以我們一般按照售后單日的咨詢量，來比配客服人數(shù)，這樣才能在一定的周期之內(nèi)處理完，所有的售后訂單并保證DSR不會因為大促而降低那么，之前我們也說過單個售后客服一天的接待量頂峰值是200個咨詢左右,再多也很難超過250個咨詢，如果咨詢太多會導致根本登記不過來，反而影響售后質量，造成售后投訴比如:真的非常抱歉讓您進入售后流程，但是親放心，不管遇到了什么問題，我們都會妥善幫您處理，不著急哦2、活動后快速處理未發(fā)貨訂單,減少催發(fā)貨咨詢活動結束后及時排查未發(fā)貨訂單，找出沒發(fā)貨訂單具體原因，是活動結束后減少咨詢和投訴的一個重要流程比如：真的非常抱歉親,我知道您很著急,但是為了快速登記處理您的問題,您方便一次性告訴我問題的前因后果，然后我看一下怎么幫您快速處理，好嗎如果申請退款的訂單非常多，一般可以集中流水線作業(yè)，提高效率，比如A客服處理僅退款訂單,B客服處理同意退款申請,C客服處理拒絕退款申請一般活動期間的率都比平時高，有的類目退換貨率甚至高達當日活動業(yè)績的40%，因此處理退換貨的時候周期控制是非常重要的如果說自己的供應鏈不是很強，部門能力不是很強的情況下，雙618之前的幾天盡量不要做聚劃算，免得售后咨詢扎堆反而影響618的整體發(fā)揮                

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