天貓年費(fèi)新規(guī)包含哪些內(nèi)容?基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提高？

         (可參考《消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)剔除投訴受理公告》)答：如果您因不可抗力影響到店鋪發(fā)貨或買家退貨的情況，您可以到【規(guī)蜜投訴-服務(wù)指標(biāo)投訴】進(jìn)行提交相關(guān)憑證進(jìn)行投訴.若規(guī)蜜投訴成立，24-48小時(shí)后續(xù)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除，不會(huì)影響您的基礎(chǔ)服務(wù)考核分答：基礎(chǔ)服務(wù)考核分主要考核指標(biāo)為商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià))、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))、糾紛投訴()、咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)五個(gè)維度指標(biāo)同時(shí)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的商品評(píng)價(jià)或物流評(píng)價(jià)是考核近30天的描述相符或物流服務(wù)的被評(píng)價(jià)的總星數(shù)/近30天描述相符被評(píng)價(jià)次數(shù)，該指標(biāo)會(huì)根據(jù)所在類目要求的權(quán)重綜合計(jì)算在基礎(chǔ)服務(wù)考核分中，不再像此前的標(biāo)準(zhǔn)，將180天前的評(píng)價(jià)仍納入商家考核中，降低了不合理中差評(píng)對(duì)于商家真實(shí)服務(wù)水平的影響比如“攬收及時(shí)率”考核的是商家是否能夠按照平臺(tái)基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨，而“到貨時(shí)長(zhǎng)”等反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)則從中剔除，這一指標(biāo)調(diào)整之后是考慮到偏遠(yuǎn)地區(qū)物流情況，更加客觀和公平(可參考《消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)剔除投訴受理公告》)答：如果您遇到異常惡意行為的情況，例如利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)，未收到貨給出商品感受的評(píng)價(jià)(單獨(dú)對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景)等情況，可通過(guò)：【規(guī)蜜投訴-不合理評(píng)價(jià)】入口發(fā)起投訴答：總體來(lái)說(shuō)，您可以通過(guò)“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個(gè)部分存在的問(wèn)題，結(jié)合平臺(tái)工具，進(jìn)行有針對(duì)性的提升(2)物流指標(biāo)(攬收及時(shí)率與物流dsr)您可以通過(guò)生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來(lái)自消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià)，在攬收及時(shí)率上按照平臺(tái)要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時(shí)攬收發(fā)貨(可參考《消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)剔除投訴受理公告》)答：根據(jù)《天貓2019年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》的要求，店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，即可享受折扣優(yōu)惠費(fèi)率答：首先，以下類目考核“物流評(píng)價(jià)”時(shí)，不考核物流攬收及時(shí)率：寵物/寵物食品及用品、住宅家具、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、家裝主材、商業(yè)/辦公家具、汽車/用品/配件/改裝、大家電、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品類目下的“跑步機(jī)/大型健身器械”、自行車/騎行裝備/零配件、電動(dòng)車/配件/交通工具若規(guī)蜜投訴成立，24-48小時(shí)后續(xù)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除，不會(huì)影響您的基礎(chǔ)服務(wù)考核分                

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