社群死氣沉沉？如何打造“一呼百應(yīng)”的活躍社群？

社會(huì)的高死亡率已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的話題。

許多社區(qū)不久就死氣沉沉，毫無(wú)生氣，很難找到解決辦法。

只要功夫深，鐵杵磨成針，從專業(yè)的角度想辦法解謎，最終可以讓社群“起死回生”。

社團(tuán)，活躍起來(lái)并不難。

關(guān)鍵在于你能不能學(xué)會(huì)下面這三個(gè)絕招，絕對(duì)不會(huì)有效果。

希望你能把它們記在心里，分享給身邊想通過社區(qū)扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)的朋友。

這是一次及時(shí)的援助，對(duì)方一定會(huì)感激你的。

一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的底層邏輯是把用戶當(dāng)成“鐵子”和“朋友”，而不僅僅是一個(gè)個(gè)的“數(shù)據(jù)”，也就是互相服務(wù)。

利用各種方式提高用戶滿意度是贏得市場(chǎng)賽馬的唯一關(guān)鍵。

怎樣才能做好一個(gè)精細(xì)的操作？從“群象、場(chǎng)景、流程、分類”四個(gè)維度，解決精細(xì)化運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的難點(diǎn)。

1.群體形象的提煉。

最重要的是了解對(duì)方，知道自己的身份信息和心理需求，把精細(xì)化運(yùn)營(yíng)比作找對(duì)象，也就是用追女朋友的心態(tài)來(lái)服務(wù)客戶。

沒有一個(gè)顧客能離開這樣的“暖男”。

目前市面上的工具(企業(yè)微工具、開發(fā)工具)可以設(shè)置不同維度的標(biāo)簽(屬性標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、場(chǎng)景標(biāo)簽等。

)通過數(shù)據(jù)分析模型獲得精準(zhǔn)的用戶畫像。

1)基數(shù)屬性用戶與生俱來(lái)的屬性是對(duì)方的姓名、年齡、生日、省份、血型、星座、學(xué)校等等。

2)用戶和店鋪鏈接的行為屬性行為數(shù)據(jù):訂單金額、產(chǎn)品購(gòu)買、購(gòu)買頻率等。

，也就是對(duì)用戶需求的把握。

這類人有哪些共同的心理需求？每個(gè)用戶此刻最需要的是什么？我們都要做筆記，這樣才能服務(wù)好每一個(gè)用戶。

3)用戶產(chǎn)生的需求屬性問題:比如皮膚過敏、母乳喂養(yǎng)等，可以反映用戶相應(yīng)的需求。

2.場(chǎng)景的細(xì)化隨著時(shí)代的發(fā)展，生活節(jié)奏加快，分散人們注意力的事情越來(lái)越多。

怎樣才能吸引用戶對(duì)社區(qū)的關(guān)注？我們要主動(dòng)設(shè)置場(chǎng)景，讓用戶沉迷其中。

根據(jù)不同，場(chǎng)景分為三類:1)即時(shí)場(chǎng)景。

什么是即時(shí)場(chǎng)景？可以理解為可以隨時(shí)打開使用。

比如我想買一杯奶茶，打開社區(qū)里的小程序就可以馬上下單。

2)使用場(chǎng)景什么叫使用場(chǎng)景？可以理解為將某個(gè)品牌或產(chǎn)品與特定場(chǎng)景掛鉤，或者開發(fā)新的使用場(chǎng)景進(jìn)行宣傳推廣，以更好地吸引和連接客戶；比如賣筷子，跟吃飯的場(chǎng)景有關(guān)，是使用產(chǎn)品的場(chǎng)景。

為什么很多主播把直播間打扮的漂漂亮亮的，然后賣奢侈品，就是讓觀眾身臨其境。

3)消費(fèi)場(chǎng)景什么是消費(fèi)場(chǎng)景？可以理解為客戶的需求，創(chuàng)造相應(yīng)的場(chǎng)景來(lái)吸引客戶的消費(fèi)。

比如解決疫情，客戶可以選擇直播或者社區(qū)，那么直播和社區(qū)屬于消費(fèi)場(chǎng)景。

在合適的場(chǎng)景，合適的時(shí)間做事情，才能成為真正的流量入口。

3.流程的改進(jìn)。

過程管理的精細(xì)化是節(jié)約時(shí)間和成本的有效手段之一。

比如目前想開一家網(wǎng)上書店，只有在進(jìn)貨渠道還沒找到、店鋪配送還沒達(dá)到體量、店鋪團(tuán)隊(duì)還沒完成招聘的情況下就開始從事業(yè)務(wù)、投入資金，才會(huì)面臨巨大的失敗風(fēng)險(xiǎn)。

整個(gè)流程框架貫通后，才能開始大面積的工作，不僅是上游進(jìn)貨渠道，還有店鋪內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)或者市場(chǎng)投入。

我們都需要完成一個(gè)最小的閉環(huán)來(lái)打通流程，然后開始工作數(shù)據(jù)，調(diào)整優(yōu)化流程。

至少有全流程的SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程)和MVP(最簡(jiǎn)化可執(zhí)行的產(chǎn)品)。

4.分類細(xì)化在一個(gè)社區(qū)中，不同的用戶扮演著不同的角色，對(duì)社區(qū)做出不同的貢獻(xiàn)。

根據(jù)他們?cè)谏鐓^(qū)中的活躍度和在聊天中的參與度，我們可以將用戶分為四種角色:KOL、活躍用戶、普通用戶和潛水用戶。

KOL:他們?cè)谏鐓^(qū)中的地位比較重要，可以帶動(dòng)用戶，提升社區(qū)的活躍度。

同時(shí)也能吸引用戶關(guān)注自己，增加對(duì)自己的認(rèn)知。

而大部分社區(qū)的kol時(shí)間精力有限，無(wú)法長(zhǎng)期活躍。

活躍用戶:他們經(jīng)常在社區(qū)里交流討論，希望在社區(qū)里鏈接到更多同頻的人，對(duì)社區(qū)的活躍度貢獻(xiàn)很大。

普通用戶:大部分社區(qū)都有這樣的用戶，他們的訴求并不明確。

偶爾遇到自己感興趣的話題，會(huì)活躍在社群中，發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)，活躍度比較低。

潛水用戶:這類用戶在社區(qū)里話不多，但對(duì)社區(qū)的關(guān)注度也不低。

他們經(jīng)常觀察社區(qū)所說(shuō)的話，并從社區(qū)中獲得有價(jià)值的信息。

在一個(gè)社區(qū)中，要想讓社區(qū)保持活躍，就要根據(jù)每個(gè)用戶的個(gè)性和需求，激活社區(qū)成員，調(diào)動(dòng)他們的積極性。

第二，聚集在同一個(gè)社區(qū)的價(jià)值用戶的持續(xù)輸出，一定是希望有所收獲。

堅(jiān)持輸出有價(jià)值的信息是保持社區(qū)活躍的一種方式。

當(dāng)用戶看到有價(jià)值的信息，而這些信息恰好對(duì)他們有幫助，他們會(huì)在第一時(shí)間收集。

但是，這些信息應(yīng)該與社區(qū)的定位和用戶的需求相關(guān)，這樣用戶才會(huì)感興趣。

有價(jià)值的信息輸出也要著眼于社群的定位和用戶的需求，這樣才能讓社群保持活躍。

具體來(lái)說(shuō)，我們可以在社區(qū)中發(fā)布以下內(nèi)容或者提供以下價(jià)值觀來(lái)激活死亡社區(qū)。

1.固定話題討論在社區(qū)中固定與某個(gè)話題相關(guān)的內(nèi)容討論，對(duì)于社區(qū)活躍也是很有幫助的，也可以產(chǎn)生更多有價(jià)值的信息。

比如社區(qū)的主題是健身。

大家可以圍繞健身討論相關(guān)話題，維持社群的活躍度。

同時(shí)，大家在交流討論的時(shí)候，也可以說(shuō)出更多關(guān)于健身的有價(jià)值的信息。

雖然社區(qū)的一些成員沒有參與討論，但在社區(qū)看到新聞是有價(jià)值和有幫助的，也會(huì)增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。

另外，有了話題討論，不僅可以激活更多的潛水會(huì)員，還可以提升用戶對(duì)社群的關(guān)注度，證明社群的價(jià)值和意義。

但是，在選擇社區(qū)討論的話題時(shí)，要注意這三點(diǎn):1。

選擇一個(gè)開放的主題，以便每個(gè)人都可以加入討論并激活社區(qū)成員。

如果單純地問同意不同意，很容易陷入尷尬的境地。

不管用戶回答是還是不是，你都不知道后續(xù)要說(shuō)什么。

2.話題應(yīng)該由大眾選擇，一些小眾問題應(yīng)該是禁忌。

因?yàn)榇蠹艺J(rèn)識(shí)不夠，很難參與進(jìn)來(lái)，也達(dá)不到激活社群的目的。

3.社會(huì)話題的發(fā)起者最好提前準(zhǔn)備一些關(guān)于話題討論的資料，這樣在發(fā)起話題的時(shí)候，也可以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)一下自己的想法，拋出一些信息，讓大家參與討論。

適當(dāng)?shù)脑谏鐓^(qū)發(fā)布一些話題，提出一些問題，可以帶動(dòng)更多的成員參與討論，讓社區(qū)更加活躍。

2.引導(dǎo)用戶互動(dòng)。

作為社群運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該在社群中起到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)作用，這也是讓社群保持活躍的一種方式。

很多社區(qū)，之所以成為聊天灌水群，都是因?yàn)闆]有及時(shí)的管理和引導(dǎo)造成的。

當(dāng)社區(qū)成員在討論一些沒有價(jià)值的信息時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員加入討論，引導(dǎo)討論方向，起到管理作用，也防止社區(qū)成為無(wú)意義的聊天灌水群。

另外，在社區(qū)不活躍的時(shí)候，也可以適當(dāng)引導(dǎo)大家參與討論，增強(qiáng)社區(qū)的活躍度。

如果一個(gè)社區(qū)長(zhǎng)期不活躍，最終會(huì)成為死群，或者找個(gè)社區(qū)長(zhǎng)期聊天，也會(huì)導(dǎo)致用戶流失。

因此，適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)指導(dǎo)有利于社區(qū)的發(fā)展，并能確保其積極發(fā)展。

3.鏈接價(jià)值對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)社區(qū)不僅要提供價(jià)值，還要提供資源對(duì)接。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把社區(qū)打造成一個(gè)平臺(tái)，讓社區(qū)成員之間不僅可以互相交流，還可以實(shí)現(xiàn)資源對(duì)接，互相幫助。

一個(gè)人走得快，一群人才走得遠(yuǎn)。

通過交換鏈接，互相熟悉，交換資源，共同發(fā)展，是提升社群活躍度，留住用戶的最佳方式。

第三，持續(xù)活動(dòng)是增強(qiáng)社區(qū)活動(dòng)不可缺少的方法。

線上和線下的活動(dòng)都可以激活社群，提升社群的活躍度。

線上活動(dòng)可以激活社區(qū)，增加社區(qū)成員之間的交流機(jī)會(huì)，產(chǎn)生更多的社交話題；線上聊一百遍不如線下見。

線下活動(dòng)可以增加社群成員之間的熟悉度，增加互信和真情；線上線下活動(dòng)結(jié)合，增加人與人之間的連接點(diǎn)，會(huì)讓社群成員更有凝聚力，活躍度也會(huì)大大提升。

在搞活動(dòng)的過程中，需要豐富的互動(dòng)游戲和驚喜的福利設(shè)計(jì)。

比如幸運(yùn)紅包——學(xué)生打游戲，每人給1元紅包，10個(gè)人搶。

誰(shuí)拿到自己的紅包，誰(shuí)的運(yùn)氣最好，誰(shuí)就可以盡快發(fā)截圖到群里獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

氣球——你系上哪個(gè)氣球，就會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置可以多樣化，“在群里夸你一分鐘”等活潑的形式更受歡迎。

猜圖成語(yǔ)——猜對(duì)的用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)戒指游戲——讓玩家選擇一個(gè)喜歡的玩偶表情發(fā)到群里，每個(gè)玩偶表情對(duì)應(yīng)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。

骰子游戲——群主指定點(diǎn)數(shù)，比如3點(diǎn)，第一個(gè)擲出相應(yīng)點(diǎn)數(shù)的表情包的用戶獲勝。

如果社區(qū)想要發(fā)展壯大，就必須保持活躍。

交流和鏈接越精細(xì)，游戲和活動(dòng)越多，社區(qū)就越強(qiáng)大，社區(qū)的價(jià)值也就持續(xù)下去，影響著社區(qū)的每一個(gè)成員。

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