淘寶店怎么做重要客戶的維護(hù)，怎么減少客戶流失率？

         在這三個(gè)制約條件下，我們把M值大，也就是貢獻(xiàn)金額最大的客戶作為“重要客戶”，其余則為“一般客戶”和”流失客戶“，基于此，我們產(chǎn)生了8種不同的客戶類型：下面是我用FineBI做的RFM模型可視化儀表板，可以通過(guò)RFM模型對(duì)客戶的終生價(jià)值做一個(gè)合理的預(yù)估，基于一個(gè)理想的客戶特征來(lái)衡量現(xiàn)實(shí)中客戶價(jià)值的高低，通過(guò)此類分析，定位最有可能成為品牌忠誠(chéng)客戶的群體，讓我們把主要精力放在最有價(jià)值的用戶身上我們將這兩個(gè)維度作為橫縱坐標(biāo)軸分為四個(gè)象限，將產(chǎn)品或者服務(wù)分為下面四種類型：我們?nèi)绱朔诸惖哪康恼且鶕?jù)波士頓矩陣，將一些沒(méi)有發(fā)展前景和市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品盡快淘汰掉，保證明星產(chǎn)品和現(xiàn)金牛產(chǎn)品的份額，從而搭配好產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的整個(gè)市場(chǎng)布局RFM分析是客戶關(guān)系分析中一種簡(jiǎn)單實(shí)用客戶分析方法，他將最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額這三個(gè)要素構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo)，衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力運(yùn)用在客戶分析中，也就是利用銷售額和利潤(rùn)這兩個(gè)重要指標(biāo)分為四個(gè)象限，對(duì)我們的客戶進(jìn)行分組RFM分析也就是通過(guò)這個(gè)三個(gè)指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行觀察和分類，針對(duì)不同的特征的客戶進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷策略波士頓模型最初是一個(gè)時(shí)間管理模型，按照緊急、不緊急、重要、不重要排列組合分成四個(gè)象限，以此便于對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理FineBI制作的波士頓模型實(shí)際使用：                

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