淘寶店如何降低淘寶投訴率，應(yīng)該注意事項(xiàng)有哪些？

         堅(jiān)持日常服務(wù)行為規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)和文明術(shù)語，通過高密度的視頻抽查，成為臨時(shí)服務(wù)的必要?jiǎng)幼?，?chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境定期召開服務(wù)投訴分析會(huì)，詳細(xì)分析發(fā)生的服務(wù)投訴事件，形成最佳服務(wù)應(yīng)對(duì)方案三、抓住獎(jiǎng)懲，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施四、售后服務(wù)投訴問題解決后，呼叫可以通過電話訪問或通知訪問，詢問消費(fèi)者是否真正解決，讓消費(fèi)者感受到店鋪的誠實(shí)和關(guān)懷一、合理應(yīng)對(duì)投訴行為一般收到買方投訴的店鋪存在問題因此，每次收到消費(fèi)者的投訴，商店都需要立即與消費(fèi)者取得聯(lián)系，妥善解決問題針對(duì)服務(wù)投訴的特點(diǎn)和內(nèi)容，重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)、客戶意見的及時(shí)反饋、業(yè)務(wù)熟悉程度、服務(wù)設(shè)施的完善和完善，入每月服務(wù)檢查的必要項(xiàng)目增加消費(fèi)者滿意度后，店鋪的優(yōu)惠增加了忠誠度高的老顧客制定客戶投訴獎(jiǎng)懲辦法，明確客戶投訴的第一責(zé)任人，開展零投訴評(píng)估活動(dòng)，重視獎(jiǎng)懲的及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)服務(wù)投訴的重視度例如，買方收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，或者銷售顧客服務(wù)的態(tài)度不合理服務(wù)時(shí)盡量滿足消費(fèi)者的需求，不要批評(píng)顧客淘寶上也有很多人想經(jīng)營店鋪，降低店鋪的投訴率，但是想迅速提高用戶的滿意率，對(duì)于店鋪的投訴率高的賣方來說，應(yīng)該怎樣降低呢                

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