淘寶雙11客服如何做好準(zhǔn)備？淘寶呼叫售前要準(zhǔn)備什么？

         為了緩解淘寶呼叫雙十一的咨詢壓力，建議事先設(shè)置機(jī)器人回復(fù)和快速回復(fù)，提高呼叫效率，不影響店鋪評(píng)價(jià)1:淘寶呼叫售前準(zhǔn)備1、緩解咨詢壓力售前呼叫雙十一最大的挑戰(zhàn)是咨詢量，不小心呼叫咨詢回復(fù)率下降3:淘寶客戶售后服務(wù)準(zhǔn)備1、退貨客戶提出退貨要求時(shí)，淘寶客戶了解退貨原因，積極提出小額支付或補(bǔ)充方式與購(gòu)買者交流不退貨呼叫要在雙十一大促進(jìn)期間妥善應(yīng)對(duì)，必須做好充分的準(zhǔn)備，事先判斷可能發(fā)生的事情，制定應(yīng)對(duì)方案2:淘寶客戶銷售準(zhǔn)備1、信息驗(yàn)證客戶訂購(gòu)后，淘寶客戶需要與客戶確認(rèn)訂購(gòu)地址和電話，確保信息填寫(xiě)正確3、其他問(wèn)題消費(fèi)者大量購(gòu)買時(shí)，呼叫需要指定產(chǎn)品是否支持大宗訂單此時(shí)，淘寶客服務(wù)必須給出準(zhǔn)確快捷的答案，也可以通過(guò)限時(shí)優(yōu)惠讓消費(fèi)者快速下單2、活動(dòng)咨詢雙十一活動(dòng)來(lái)了各種各樣的優(yōu)惠，消費(fèi)者在訂購(gòu)時(shí)咨詢顧客服務(wù)店的具體活動(dòng)，詢問(wèn)某個(gè)商品是否參加了這個(gè)活動(dòng)等淘寶客服一般建議客戶取消訂單并重新拍攝此時(shí)，淘寶客戶需要首先安撫客戶的情緒，并建議盡快注冊(cè)并催促交貨                

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