淘寶買家沒有經(jīng)過協(xié)商直接給差評(píng)，像是惡意差評(píng)怎么解決？

         買家在本店拍下一個(gè)水杯，簽收48小時(shí)過后收貨，然后就給了差評(píng)，理由是“漏水”兩個(gè)字，并且沒有說明原因，也沒有要求退換貨賠償。我們也有發(fā)短信給對(duì)方，然后我們客服在旺旺也發(fā)了消息，對(duì)方旺旺聊天一句也沒有說，顯示對(duì)方“已讀”卻沒有理我們。然后已經(jīng)三天了中間“已讀”了一下。想知道對(duì)方到底是什么個(gè)意思，本店是新開的店，也沒處理過這種事，但卻知道差評(píng)的嚴(yán)重性。                

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