淘寶店賣家如何做好客服？怎么才能增加客戶粘性？

         如果你回答了買家問題，政策也清晰可見，又能及時發(fā)貨，那么你已經提供了足夠讓客戶滿意的客服，但他們也許會很快遺忘你的服務如果過了很久才回復，買家很有可能就瀏覽其他的相似店鋪了，向回答問題的其他賣家購買了政策清晰可見有個好處就是客戶在看完政策后也許很多想問的問題都可以得到解答了，就不會在去問客服了讓消費者在購買前知道具體的店鋪政策比較好，不要因為怕政策會嚇跑消費者就把它們藏起來，如果你擔心潛在客戶會被店鋪政策嚇跑的話，那你可能要重新評估并修改政策，至少達到可接受的狀態(tài)好客服就需要了解平臺和客戶的預期，這樣才能給客戶提供愉悅并且難忘的購物體驗如果你能快速并圓滿地解決這些糾紛，那么客戶整體還是會滿意此次購物體驗的賣家也可以通過一些社交平臺回復問題、評論、與消費者互動，因為消費者很喜歡通過Facebook和Twitter聯(lián)系賣家，而不是直接通過eBay和Etsy一、要及時回復客戶的問題正因為客服的重要性，很多平臺的賣家就有個苦惱的問題：想做好客服卻力不從心所以如果你想提供讓消費者難忘的客服，甚至讓顧客同朋友夸贊此次購物體驗的話，你需要做得更多                

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