客服咨詢轉(zhuǎn)化率全攻略

         用戶往往會把他的問題用旺旺進行咨詢，通過對這些問題的整理歸類，得到的客服數(shù)據(jù)可以讓我們更了解消費者心理和需求，從而指導運營揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的如果你的店鋪是賣電子產(chǎn)品的，一定要把你的客服定義成服務(wù)人員，因為現(xiàn)在很多消費者在購物時都十分在意客服的態(tài)度，我們無需拼命向客戶推銷產(chǎn)品，只需告訴他在買了某產(chǎn)品后能對他產(chǎn)生什么樣的價值如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低客戶咨詢下單后，我們需要做的就是讓客戶買店鋪中的其他產(chǎn)品，提高客單價舉個例子，比如你的店鋪是賣服裝的，現(xiàn)在客服的主要職能是銷售，那么建議你的店鋪客服可以多有一些服務(wù)意識，多了解一些搭配，給客戶提供搭配建議，這樣可以有效提高客服咨詢轉(zhuǎn)化率以及客單價客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導致的后果C.用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點消費者在咨詢前考慮的問題有很多，比如這家店賣什么                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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