淘寶客服的溝通技巧有哪些？正確的溝通話術(shù)有哪些？

         客服小王在與買(mǎi)家溝通時(shí)，選擇的就是與買(mǎi)家相同的說(shuō)話方式如果客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)常常使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，很可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)方對(duì)所使用語(yǔ)言的不理解，以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺(jué)，這是不利于達(dá)成交易的因此，客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)要常用“咱們”而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就要選擇與買(mǎi)家相同的說(shuō)話方式技巧一、根據(jù)不同年齡段的買(mǎi)家選擇說(shuō)話方式對(duì)于不同年齡段的買(mǎi)家，客服人員應(yīng)該盡量使用和他們相同的說(shuō)話方式來(lái)交流保持相同的說(shuō)話方式會(huì)讓買(mǎi)家感到非常舒服，愿意多說(shuō)話，客服人員自己也會(huì)感覺(jué)到心情舒暢二、多用“咱們”客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來(lái)源于稱(chēng)呼分析客服人員在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，關(guān)鍵是要讓買(mǎi)家興趣盎然分析客服人員在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，要盡力讓買(mǎi)家感受到被尊重，讓買(mǎi)家有一種存在感，感覺(jué)到我們?cè)谌娜獾貫樗紤]問(wèn)題客服玲玲在與買(mǎi)家進(jìn)行溝通時(shí)，通篇都用“我”字，字里行間呈現(xiàn)出高傲的姿態(tài)                

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