淘寶店鋪的售后該如何處理？要注意哪些方面？

         3、安撫致歉如果是商家的問題導(dǎo)致的消費者退貨如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費者致歉，安撫消費者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費者把錯發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出1、聯(lián)系消費者一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費者，問清楚緣由，緣由一般有2方面，一個是消費者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨如果是因為消費者自身的原因要退貨，如七天無理由退換貨，那么客服應(yīng)該告知消費者，退回來的產(chǎn)品不能影響二次銷售，包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等，這個根據(jù)商家所售商品的特性來確定好的售后不僅可以解決一個糾紛而且可以挽留一個忠實的客戶，而不好的售后對于店鋪所帶來的傷害也是不可估量的，當(dāng)消費者可以走到退換貨的這一步，說明已經(jīng)對店鋪或者對產(chǎn)品有比較大的不滿，此時我們在面對消費者的時候，更應(yīng)該耐心傾聽消費者的聲音與訴求，安撫消費者的情緒，并且最大限度的幫助消費者解決問題，著才是一個合格的售后應(yīng)該做的2、核實情況未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費者不想要了，于是提出退款也有的是快遞正在途中，但是消費者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費者，說服消費者等待快遞送達，如果消費者實在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回6、登記備案對于有售后記錄的訂單應(yīng)該將所有的售后內(nèi)容問題進行歸類總結(jié)，如果可以對消費者的問題進行打標(biāo)，反哺產(chǎn)品及其他鏈路進行店鋪的優(yōu)化，避免后續(xù)產(chǎn)生類似的售后問題如果是消費者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費者，問清楚原因直接進入今天的分享倘若是貨物出現(xiàn)損壞的情況，可以跟消費者協(xié)商，或者補發(fā)新的，或者部分退款讓消費者留下商品                

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