淘寶買家以瑕疵為由申請退款退貨，小二介入需要提供什么材料？

         有一客戶在我們這邊買了個(gè)消毒柜，客戶簽收后，不想要了，就挑外觀的毛病，發(fā)貨的時(shí)候都檢查好了，沒有問題的，但客戶自己拍照說有一個(gè)劃痕在機(jī)器外殼的側(cè)面，并不影響產(chǎn)品的整體美觀和使用，客戶申請做工瑕疵，要求我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們同意不滿意可申請7天無理由，但客戶一直要求做工瑕疵我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，請問各位朋友一般怎么處理，畢竟產(chǎn)品很重有9公斤                

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