淘寶店鋪客服該怎么處理買家因少件或破損發(fā)起的退款申請？

         3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家少件、破損處理方式支招：1、與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便您進(jìn)一步核實(shí)遇到這種情況的話，首先需要了解是誰的責(zé)任，同時(shí)還要顧及買家的問題解決，這樣才能讓買家更加滿意淘寶客服每天都會遇到不少買家反饋的問題，像是少件、寶貝破損的問題，更是不少客服經(jīng)常遇到的身為淘寶客服，要記住的就是無論處理什么問題，一定要心平氣和的，不要跟買家斗氣，否則受影響的可是店鋪2、自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題如確實(shí)出了問題主動與買家溝通補(bǔ)發(fā)或者退款及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照您的收件信息進(jìn)行派件                

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