淘寶買家用差評威脅退款不退貨，我該怎么處理呢？

淘寶賣家現(xiàn)在這么心塞的嗎？別人用差評威脅不退貨只退款這個都不能成立？情況是這樣的，我們店來了個新客服，有個客戶進(jìn)來問這個帳篷高度，客服回答了1.4米（實(shí)際1.1米）。然后客戶收到貨后以這個理由要求退款不退貨不然就差評，我們也解釋了并且同意客戶先使用后在進(jìn)行退貨退款，但是客戶就是要退款不退貨，我這邊當(dāng)然不能這樣子答應(yīng)啊，然后客戶給了個差評，我們居然申訴無門。請問賣家朋友們我該答應(yīng)這種無理的要求嗎？或者我該怎么應(yīng)對這種問題？           

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