淘寶賣家是如何處理中差評(píng)的？有哪些處理方式呢？

         近日走訪了幾家在杭州的5皇冠—3金冠的淘寶大賣家，這些店輔的售后客服團(tuán)隊(duì)可謂精兵強(qiáng)將云集之地，尤其是與淘寶買家的溝通技巧相當(dāng)嫻熟，其處理中差評(píng)效率之高，令人嘆為觀止為提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行OR不行，以留出更多的時(shí)間精力處理剩余中差評(píng)根據(jù)分析中差評(píng)改成好評(píng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，有部分買家反饋售后在溝通過程中承諾的未兌現(xiàn)，這應(yīng)該是由于信息不同步造成的他們的中差評(píng)售后團(tuán)隊(duì)有5人，平均每天能修改200個(gè)以上的中差評(píng)，單人記錄是每天成功處理80多個(gè)中差評(píng)，這對(duì)于一家每天發(fā)貨8000-10000件，好評(píng)率始終保持在99.75%以上的淘寶店輔來說，所起到的作用是相當(dāng)重要的，非常有效的控制了店輔經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)(淘寶對(duì)賣家服務(wù)的要求年年在提高)所以就需要從一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)切入剖析，我就以淘寶集市大賣家的中差評(píng)售后作為切入點(diǎn)，來談?wù)勎覍?duì)電商精細(xì)化運(yùn)營的理解關(guān)于淘寶大賣家處理中差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇幅暫時(shí)就這么多了，在中差評(píng)方面能做到這樣精細(xì)化運(yùn)營的淘寶店并不多，但隨著淘寶對(duì)賣家服務(wù)要求的不斷提高(集市金牌賣家招商標(biāo)準(zhǔn)有一條就是對(duì)好評(píng)率要求是99%以上，說不定哪天其他營銷活動(dòng)平臺(tái)會(huì)把好評(píng)率標(biāo)準(zhǔn)提高至99%以上)，晚做不如早做在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的有過中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在買家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的(職業(yè)差評(píng)師除外)，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡單經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評(píng)，但每個(gè)人都是不一樣的，所面臨的問題也水可能相同他們配備一個(gè)客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通                

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