淘寶店企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)有哪些技巧，應(yīng)該怎么操作？

         與客戶(hù)的溝通分為三種狀態(tài)：界面體驗(yàn)和個(gè)人號(hào)是一樣的，只是多了幾個(gè)功能：①可以直接從個(gè)人微信通訊錄添加好友②有人添加你的個(gè)人號(hào)為好友時(shí)，可以選擇成為企業(yè)微信好友③新成為好友后可自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)④可以設(shè)置聊天快捷話術(shù)PS：自動(dòng)歡迎語(yǔ)和聊天快捷快速可以節(jié)省人工至少50%的工作量對(duì)比個(gè)人號(hào)的新增功能有：①可以選擇指定標(biāo)簽用戶(hù)群發(fā)消息（標(biāo)簽數(shù)量不限）說(shuō)明：這個(gè)功能就很有利于我們做精準(zhǔn)觸達(dá)，對(duì)比個(gè)人號(hào)需要一個(gè)個(gè)勾選用戶(hù)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直方便很多客戶(hù)群對(duì)個(gè)人號(hào)來(lái)說(shuō)是很難管理的，很多企業(yè)都會(huì)應(yīng)用一些第三方工具，還要冒著被封的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)微信則沒(méi)有這方面的擔(dān)心，他具有以下優(yōu)勢(shì)：①可以設(shè)置入群歡迎語(yǔ)，還能插入客戶(hù)昵稱(chēng)變量每個(gè)客戶(hù)都能收到，這樣可以避免你的群公告后入群的看不到②企業(yè)可以查看，管理客戶(hù)群，群主離職，企業(yè)可以轉(zhuǎn)讓客戶(hù)群這樣可以避免由于企業(yè)人員變動(dòng)導(dǎo)致的客戶(hù)流失，以前客戶(hù)資源在個(gè)人號(hào)里，現(xiàn)在客戶(hù)資源在企業(yè)里③自動(dòng)回復(fù)管理員可以統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動(dòng)回復(fù)的消息，群主在群聊中開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)后，客戶(hù)在群里@小助理或服務(wù)人員提問(wèn)，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容可用多個(gè)客服號(hào)創(chuàng)建帶參數(shù)的客服碼進(jìn)行分流，支持給不同渠道客服打標(biāo)簽，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可幫企業(yè)統(tǒng)計(jì)不同渠道的推廣效果不論是基礎(chǔ)的企業(yè)微信還是個(gè)人號(hào)，都有一個(gè)痛點(diǎn)，就是無(wú)法監(jiān)控成員與客戶(hù)的聊天，就算是使用了一些第三方工具，也只能導(dǎo)出文字的聊天內(nèi)容，圖片鏈接等其他的內(nèi)容都無(wú)法展示，這樣就非常不利于企業(yè)管理監(jiān)控，消息存檔功能可以解決大大解決這個(gè)痛點(diǎn)除了上面介紹的功能外，其實(shí)市面上已經(jīng)有一些第三方公司在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上二次開(kāi)發(fā)了更多功能，可以助力更好的運(yùn)營(yíng)，給大家介紹幾個(gè)好用的功能：上文講到，成員可以根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽對(duì)不同的客戶(hù)發(fā)送不同的消息，如果分組很多，而消息又需要在指定時(shí)間內(nèi)推送的時(shí)候，定時(shí)群發(fā)簡(jiǎn)直就是大救星了主要是幫助管理員監(jiān)控成員的違規(guī)行為，包括敏感詞監(jiān)控、刪除/拉黑客戶(hù)提醒以及新增好友統(tǒng)計(jì)，避免出現(xiàn)飛單、私單，流失重要客戶(hù)，以及辱罵客戶(hù)等影響用戶(hù)體驗(yàn)的行為企業(yè)微信只提供了簡(jiǎn)單的快捷回復(fù)設(shè)置，而第三方提供了高級(jí)快捷回復(fù)，可添加文字、圖片、外鏈、圖文鏈接、視頻等多類(lèi)型消息，可對(duì)消息進(jìn)行分類(lèi)方便管理與查找，同時(shí)支持一鍵發(fā)送，幫助企業(yè)員工提高工作效率客戶(hù)管理的核心功能就是客戶(hù)標(biāo)簽，個(gè)人號(hào)中雖然也有標(biāo)簽，它的標(biāo)簽只是把一群人拉到一個(gè)分組內(nèi)，無(wú)法在好友界面看到標(biāo)簽內(nèi)容，說(shuō)企業(yè)微信大幅提升了客戶(hù)標(biāo)簽的重要性，將精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提高到了戰(zhàn)略應(yīng)用功能層面標(biāo)簽分為兩類(lèi)：企業(yè)標(biāo)簽與個(gè)人標(biāo)簽群聊數(shù)據(jù)客戶(hù)聯(lián)系數(shù)據(jù)可以查看企業(yè)整體情況，還可以查看每個(gè)成員的數(shù)據(jù)情況，主要包括：①添加客戶(hù)數(shù)據(jù)包括添加申請(qǐng)的次數(shù)和成功添加的客戶(hù)數(shù)②與客戶(hù)聊天數(shù)據(jù)包括與客戶(hù)聊天總條數(shù)，成員發(fā)送消息數(shù)，回復(fù)聊天占比，以及平均響應(yīng)時(shí)間③客戶(hù)流失數(shù)據(jù)被刪除或者拉黑好友的客戶(hù)數(shù)主要包括三類(lèi)數(shù)據(jù)：①群情況：企業(yè)擁有的客戶(hù)群數(shù)量，活躍的客戶(hù)群數(shù)量，以及每個(gè)成員負(fù)責(zé)的客戶(hù)群情況②群成員的情況：總計(jì)群成員數(shù)量新增群成員數(shù)量，活躍的群成員數(shù)量③群消息：整體群消息數(shù)，每個(gè)企業(yè)成員負(fù)責(zé)的群的群消息數(shù)通過(guò)以上的對(duì)比是不是發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)非常明顯了，企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何選擇一目了然營(yíng)銷(xiāo)推廣主要是有兩個(gè)功能，自動(dòng)建群和客戶(hù)朋友圈企業(yè)微信也可以通過(guò)掃碼加入群聊，他的優(yōu)點(diǎn)在于，即使群人數(shù)滿(mǎn)員了，掃碼之后會(huì)自動(dòng)以原群主的身份自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)新的群聊，這樣就規(guī)避了要頻繁更換二維碼和滿(mǎn)員導(dǎo)致客戶(hù)流失的問(wèn)題②發(fā)送內(nèi)容：文字 圖片說(shuō)明：個(gè)人號(hào)只能發(fā)一種，而企業(yè)微信可以文字加圖片，也就是可以一次性把活動(dòng)介紹，活動(dòng)鏈接，以及產(chǎn)品圖發(fā)給客戶(hù)50以上基于個(gè)人需求而定，其他企業(yè)成員無(wú)法共享靈活，以便于個(gè)人工作為準(zhǔn)則根據(jù)與客戶(hù)的深度接觸，補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)簽沒(méi)有的內(nèi)容根據(jù)客戶(hù)的性格和與客戶(hù)的關(guān)系度設(shè)置個(gè)人標(biāo)簽，方便知道在跟客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)該用什么樣的方式                

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