淘寶店鋪的境外用戶買了東西沒收到，申請退款怎么處理？

         臺灣的用戶買了2雙鞋子，因為帶電池我說運(yùn)不了，后來她換了地址說可以了，我們已經(jīng)運(yùn)動廣東集運(yùn)倉收貨出境，到了境外因為客戶問題一直沒收到，他跑來申請退款，讓我聯(lián)系，我不知道去那里聯(lián)系，如果駁回退款，申請介入會有影響嗎？                

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