淘寶商家應(yīng)該如何去調(diào)解與客戶(hù)的糾紛？有什么處理技巧？

         06年我賣(mài)電子產(chǎn)品，一個(gè)客戶(hù)頭幾天都是跟我聊的，包括使用都是我指導(dǎo)，一天我去拿貨了，正好這個(gè)客戶(hù)的產(chǎn)品有些問(wèn)題，他很著急，于是聯(lián)系客服，當(dāng)時(shí)是我弟弟在和他聊，聊了大半天沒(méi)解決，我回來(lái)之后立馬接上，我說(shuō)了一句，你好，我回來(lái)了，你稍等我看下你的聊天記錄，你猜怎么著，這個(gè)客戶(hù)立馬感動(dòng)的不行，“您可算回來(lái)啦，哎喲都愁死我了，您回來(lái)我就放心啦”我鼓勵(lì)客服主動(dòng)去跟客人溝通，而且希望一個(gè)客人就特定的一個(gè)客服負(fù)責(zé)到底，有任何問(wèn)題都找一個(gè)客服解決所以我要強(qiáng)調(diào)的就是千萬(wàn)不要在服務(wù)客戶(hù)中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，除了財(cái)務(wù)那必須轉(zhuǎn)，其他的能一個(gè)客服去解決就一個(gè)去解決我先說(shuō)最好的解決方法，給客戶(hù)發(fā)信息，站在他的角度真誠(chéng)的去道歉，然后把該退給客戶(hù)的運(yùn)費(fèi)都打過(guò)去，主動(dòng)打過(guò)去在培訓(xùn)客服的時(shí)候，當(dāng)客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品興趣不大的時(shí)候，要試著去嘗試讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生興趣，銷(xiāo)售產(chǎn)品不如銷(xiāo)售自己就跟我們平時(shí)習(xí)慣了在某個(gè)地方消費(fèi)是一樣的，一定是有原因的，售后服務(wù)中客服就不斷提醒幫助客戶(hù)方便地使用產(chǎn)品而增加客戶(hù)對(duì)品牌的感情操盤(pán)店鋪的時(shí)候，老客戶(hù)VIP客戶(hù)，有專(zhuān)門(mén)的VIP客服，專(zhuān)門(mén)服務(wù)老客戶(hù)，讓他們感覺(jué)到不一樣的金牌服務(wù)你知道不知道這樣做，客戶(hù)很沒(méi)有安全感，更沒(méi)有溫暖（大家買(mǎi)過(guò)東西都知道這種感覺(jué)吧）你還想有第二次交易，可能么淘寶開(kāi)店與客戶(hù)的糾紛，對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)不僅僅是個(gè)難題，如果處理不好甚至還會(huì)成為大麻煩我的意思是你必須先拿出你的態(tài)度                

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