淘寶不支持非質(zhì)量問題退貨的產(chǎn)品，用戶說產(chǎn)品重申請退貨怎么辦？

         不支持非質(zhì)量問題退貨的產(chǎn)品，用戶說產(chǎn)品過重申請退貨！我拒絕了申請，現(xiàn)在已小二接入了（產(chǎn)品已經(jīng)使用影響二次銷售了的），然后這種情況小二會支持那方？并且重量上客服之前和用戶是有和用戶說的，并且快遞單上有實(shí)際的產(chǎn)品重量，這種情況會不會偏向用戶？ （淘寶小二電話跟我溝通過，并且咨詢是否可以折價(jià)，但是產(chǎn)品廠家不退的)                

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