淘寶小二處理錯(cuò)誤，買家沒返貨，就給買家退款了，怎么辦？

         10.048收。10.14戶說機(jī)器有問題，所以在當(dāng)天我們筆記協(xié)商后，兩邊對(duì)發(fā)，給客戶換了新的機(jī)器……15號(hào)我們都收到彼此的退貨了。。。。。然后在18號(hào)客戶突然申請(qǐng)僅退款，我方拒絕，表示可以退貨退款，客戶申請(qǐng)小二介入，之后客戶就把我們14號(hào)兩端對(duì)發(fā)的單號(hào)給小二了。小二沒經(jīng)過任何和我們的協(xié)商就把錢退給買家了。但是我們第二次發(fā)的貨買家根本沒有返回……投訴了一個(gè)月了，每次都是接電話的說根據(jù)你們的證據(jù)，是小二處理錯(cuò)誤。但是要提交給專業(yè)部門，但是每次后來回復(fù)就是申訴失敗，沒有理由，沒有原因就是失敗…………                

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