淘寶退貨收到產品影響二次銷售，客戶不承認，該怎么辦？

         產品內部有一張刮刮卡可以刮獎，客戶收到貨后刮了卡片還聯(lián)系我們要獎品，過后不知道什么原因他就申請退貨了，產品收到貨后發(fā)現(xiàn)產品已使用過已經(jīng)影響二次銷售了，客戶還不承認，說我們發(fā)出的就是這樣的，刮刮卡使我們發(fā)出去就刮開的，這邊的退貨一般是快遞先簽收才統(tǒng)一送貨的，該怎么辦                

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