淘寶C店，客人索要發(fā)票，以假貨為理由僅退款不退貨，怎么辦？

         我是淘寶C店，產(chǎn)品都是旗艦店代發(fā)，所以對于發(fā)票這種東西，如果不是金額很大一般我們不會向品牌方申請發(fā)票。有個客人，下單之前并沒有特別說明需要發(fā)票，本店產(chǎn)品發(fā)布也沒有勾選提供發(fā)票服務(wù)?？腿嗽诖_認收貨后卻開始索要發(fā)票，這邊說提供不了，而且這邊同意，如果認為是假貨客人可以退貨。但是客人以假貨為理由發(fā)起僅退款不退貨，而且威脅投訴。這邊咨詢了小二，小二明確回答說，淘寶C店可以不提供發(fā)票，不用理會。于是這邊就沒有理睬客人了，但是客人后面讓小二介入了，說是假貨，要求僅退款不退貨，小二又開始讓這邊舉證產(chǎn)品是正品，要進貨關(guān)系證明和發(fā)票證明。為什么小二前后說的話可以不一樣，是因為前面小二說投訴讓客人投訴，沒關(guān)系，這邊才不理睬的，現(xiàn)在我不知道怎么辦，搞一個進貨關(guān)系證明很難。這個單的金額：539?？腿松暾垉H退款，這邊拒絕退款?？腿税l(fā)起假貨投訴，小二要求這邊舉證，說要是沒有進貨證明書，客人可以僅退款不退貨。                

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