幕思城>電商問答>交易糾紛>淘寶商品賣出半年被小二以商品描述不符為由扣除保證金給買家嗎?

    淘寶商品賣出半年被小二以商品描述不符為由扣除保證金給買家嗎?

    sansanwuwu樓主|2019-11-26|12:20|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:8753

             商品賣出半年了,買家都已經(jīng)收貨并好評了。但是前兩天10點多收到小二信息說買家投訴商品描述信息不符讓18點前聯(lián)系買家并給他反饋,17點剛過就收到短信提示被扣除了50元保證金。因為當時有事并沒有在電腦前,當晚隨即給小二留言,到今天一周的時間一直不回話。上午找在線客服給聯(lián)系上了小二,小二說是我賣的是平臺不支持銷售的商品(這與小二發(fā)信息說買家投訴商品描述信息不符是完全不同的),是支持買家退款的,所以直接扣除我的保證金替我給買家退款了,還讓我放心不會有影響的。因中午接孩子上午沒跟小二交流完,想下午再跟小二交流,但是現(xiàn)在小二又不理人了。說明下,我在4月份賣的一款游戲過模擬器檢測的技術(shù)(很多人都知道),不是軟件也不是外掛,當時認為并不觸犯淘寶的商品銷售條例,后來在6月份收到了投訴處罰之后就下架了該類商品?,F(xiàn)在淘寶上還有一大堆相同的產(chǎn)品在售。我就想知道他這種扣保證金的操作是否正規(guī),是否合理,我應該如何避免此類事情的發(fā)生?                

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