淘寶店小二這樣的處理方式對嗎？我這種情況遇到過嗎？

         店鋪機器人回復，導致沒有看到買家發(fā)的退運費要求。但是已經協(xié)商解決了，小二也不看聊天記錄?？吹绞酆髥栴}，積極處理售后問題也不對嗎，直接扣保證金？                

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