淘寶店鋪的顧客寄錯(cuò)產(chǎn)品，小二直接退款，申訴無(wú)門(mén)怎么辦？

         顧客在我店購(gòu)買(mǎi)一件衣服， 退貨退回的是一件別的品牌的衣服，且這件錯(cuò)的衣服 我們應(yīng)顧客要求也寄回去了， 寄走之后顧客再也沒(méi)鳥(niǎo)過(guò)我們，我們發(fā)了10多條消息都已讀狀態(tài)  都有聊天記錄為證， 因?yàn)榧腻e(cuò)了衣服 正確的衣服久久未寄來(lái)~那我們肯定要拒絕退款，極速退款小二如期介入， 介入二話不說(shuō)直接退款。  難道小二瞎嗎，下面那么多證據(jù)看都不看，問(wèn)也不問(wèn)， 顧客自己都承認(rèn)是寄錯(cuò)了 也不問(wèn)。直接給退了~~然后我申訴  申訴說(shuō)不在范圍內(nèi)直接敗訴， 然后找萬(wàn)象客服處理，那邊的客服每一次都說(shuō)升級(jí)處理，但是一直沒(méi)回復(fù)， 今日去找 壓根就查不到我的訂單號(hào)有升級(jí)過(guò)，哎，小二真的一年不如一年了，請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦。      另外客服一直i叫我提供快遞紅章， 請(qǐng)問(wèn)這個(gè)跟快遞有什么關(guān)系  又不是調(diào)包的 直接找源頭 顧客詢問(wèn)不就清楚了， 而且快遞公司又不是我家開(kāi)的，我說(shuō)要 就會(huì)給嗎。 苦惱                

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