淘寶店買家把鞋底刮壞了不承認(rèn)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)是我們的責(zé)任怎么辦？

         買家收到鞋子穿了幾天 把鞋底刮壞了，說(shuō)我門的貨有問(wèn)題  不承認(rèn)是她弄壞的，申請(qǐng)退款了怎么辦                

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