淘寶買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品已經(jīng)超過(guò)十五天包換期限了，為什么？

         我有一筆訂單，買(mǎi)家簽收日期是2018年12月26日，2019年1月13日聯(lián)系我們反應(yīng)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)超出十五天換貨時(shí)效，買(mǎi)家來(lái)提出退貨退款申請(qǐng)，因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)七天無(wú)理由退貨時(shí)效且已影響第二次銷(xiāo)售，我方拒絕買(mǎi)家退貨申請(qǐng)，跟買(mǎi)家說(shuō)明只能提供保修服務(wù)，買(mǎi)家申請(qǐng)小二介入，小二直接判定支持買(mǎi)家退貨申請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)，我方的保修服務(wù)承諾只有七天退貨，十五天包換，一年保修。并未有任何超過(guò)十五天還可退貨的承諾，為什么小二會(huì)直接支持買(mǎi)家超過(guò)十五天期限的退貨申請(qǐng)？做為一個(gè)開(kāi)店近十二年的皇冠淘寶賣(mài)家，我不知道現(xiàn)在淘寶是否究竟還有真正的交易規(guī)則？我希望淘寶小二和各位朋友能解我疑惑??！                

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