淘寶買家購(gòu)買商品已經(jīng)超過(guò)十五天有質(zhì)量問(wèn)題包換期限怎么辦?
逗必先森樓主|2019-12-07|12:12|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:9537
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我有一筆訂單,買家簽收日期是2018年12月26日,2019年1月13日聯(lián)系我們反應(yīng)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,已經(jīng)超出十五天換貨時(shí)效,買家來(lái)提出退貨退款申請(qǐng),因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)七天無(wú)理由退貨時(shí)效且已影響第二次銷售,我方拒絕買家退貨申請(qǐng),跟買家說(shuō)明按照國(guó)家三包規(guī)則沒(méi)辦法退貨,只能提供保修服務(wù),買家申請(qǐng)小二介入,小二直接判定支持買家退貨申請(qǐng),請(qǐng)問(wèn),我方的保修服務(wù)承諾只有七天退貨,十五天包換,一年保修。并未有任何超過(guò)十五天還可退貨的承諾,為什么小二會(huì)直接支持買家超過(guò)十五天期限的退貨申請(qǐng)?做為一個(gè)開店近十二年的皇冠淘寶賣家,我不知道現(xiàn)在淘寶是否究竟還有真正的交易規(guī)則?如果淘寶規(guī)則由小二個(gè)人心情來(lái)定,那還要國(guó)家三包規(guī)定和消保做什么?我希望淘寶小二和各位朋友能解我疑惑?。≌?qǐng)那些在講幾個(gè)問(wèn)題里留言要我認(rèn)栽的,要我忍了的不用再回復(fù)我的問(wèn)題了,如果每個(gè)人都像你們一樣遇到不講規(guī)則的就認(rèn)了,就忍了,那還要規(guī)則干什么?淘寶不是一個(gè)人的淘寶,是大家的淘寶,天下也不是淘寶一家的天下,為什么遇到不公平的要讓商家來(lái)忍?為什么不能按規(guī)則來(lái)執(zhí)行?
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