淘寶買家退貨物流無信息，賣家拒絕退款，怎么申請客服介入？

         買家一開始申請退貨說尺寸太大要退回我們店鋪規(guī)定商品比較大非質(zhì)量問題不支持退換買家申請客服介入又說有質(zhì)量問題雞蛋里面挑骨頭，硬說我們商品有問題因為商品支持7天無理由就讓他把貨物退回來了，地址發(fā)送在退款頁面（地址無誤）買家在退款馬上就要關(guān)閉的時候上傳了物流退回單號，可是物流8天了還沒有物流信息我們也沒有收到貨物變拒絕了退款，買家就申請客服介入說我們退回地址錯誤（買家享受極速退款貨物金額1300元），規(guī)蜜投訴訂單說我們證據(jù)不足不成立應該怎么辦，求指點                

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