淘寶買家以質(zhì)量問題申請退貨退款，如何上傳進貨發(fā)票后記錄？

         客戶買了2700元的機器，使用了半個月。我們也把發(fā)票開給客戶了。因為客戶用的油品不好，導致油路有問題，現(xiàn)在客戶要求退款退貨，我們售前包括產(chǎn)品說明里面都是注明：油路配件不保，其它配件質(zhì)保的，我們也上傳了聊天記錄，進貨發(fā)票等，機器本身自帶防偽碼驗證真?zhèn)蔚?，但是小二直接判定買家退款退貨！我該如何維權(quán)？                

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