淘寶店被買家以騷擾他人為由投訴，應(yīng)該怎么處理？

         買家在運(yùn)輸過程中僅退款，我們說要拒收且貨到了才能退款，因此起矛盾，買家首先用上海話罵人“腦子瓦特了”我們客服回復(fù)說要文明，請(qǐng)尊重人，買家回復(fù)說人都不會(huì)做，何來罵人。然后我客服回復(fù)說沒家教，沒素質(zhì)，你父母沒教你尊重人嗎。然后買家以騷擾他人為由投訴，說明商家惡意侮辱我和我父母，態(tài)度極其惡劣，退款遲遲不退，惡意拖欠。請(qǐng)問我應(yīng)該打電話給買家求他撤訴嗎（感覺好沒面子）                

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