淘寶店遇到淘寶小二縱容買家申請(qǐng)退款退貨，怎么申訴？

         買家未收貨來(lái)申請(qǐng)退款，物品已退回、錢已退給買家，但買家明明未收到貨說(shuō)自己已收到貨，然后聊天記錄威脅差評(píng)，訂單理應(yīng)關(guān)閉，但買家還能評(píng)價(jià)給差評(píng)，我所有證據(jù)提交，但卑鄙無(wú)恥下流的小二說(shuō)不成立，無(wú)恥做法違背...                

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