淘寶支持賣家卻打退款錢給買家，造成商家錢財兩空怎么辦？

         最近遇到一位貴州省的買家（曾經也做為一位賣家）的人在我們店鋪買一件了羊駝呢大衣簽收貨時找各種小問題找我們補償了30元，過后大半個月自己使用手洗造成衣服掉點點毛毛就是說我們質量問題，（呢大衣里面洗水標志明寫不可水洗  常規(guī)干洗）申請質量問題退貨退款，由于超時沒有拒絕淘寶系統默認退貨地址。買家旺旺上也大方承認是自己手洗了羊駝呢大衣的。買家退貨回來后我們當快遞面拆包裹檢驗衣服發(fā)現無吊牌穿洗過嚴重影響到我們第二次銷售，當場拒絕簽收了。退件快遞公司退返給買家并且出示快遞證明也無用。最后小二判決支持買家退貨退款成功，后續(xù)申訴不成功。小二還打電話跟我們說是質量問題不能拒絕簽收退件，就算是買家旺旺上承認穿洗過不能拒絕質量問題退件，小二還說買家不穿不洗過怎么知道質量有問題。淘寶這么久沒有見過這種小二處理事情的?，F在衣服買家收了退貨錢買家也收了 多次找淘寶小二都不幫助我們商家處理好這事 ，一直拖我們沒有幫解決我們問題，養(yǎng)成買家鉆規(guī)則漏洞行為。淘寶造成我們商家錢財兩空這責任算誰的 ？大家說說淘寶這種做法是不是有失公理嗎？                

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