淘寶店有充分證據(jù)，證明是人為損壞，差評怎么辦？

         買家拍了一個包我們吊牌有標注不能水洗，但是買家使用后，把包水洗了導致包包損壞，投訴說我們的包質(zhì)量有問題，并且給了差評，而且還申請退款，買家拍給我們圖片的時候已經(jīng)有明顯水痕了，但是買家說只用來一次，就這樣了是質(zhì)量問題，并且他沒有洗過，現(xiàn)在想問問，這種情況的差評可以屏蔽嗎？包包明顯是人為損壞，買家拒不承認                

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