淘寶店鋪的買(mǎi)家投訴虛假發(fā)貨，我要跟她搞嗎？

         這邊簡(jiǎn)單說(shuō)明下。1.下單后2天內(nèi)正常發(fā)貨的，但是發(fā)出后我主動(dòng)叫回（因?yàn)榕袛嗫蛻?hù)有惡意行為）。有底單和物流信息，這種投訴我要跟她杠嗎？杠的贏嗎？幾分概率？2.背景——.飾品類(lèi)，買(mǎi)家買(mǎi)了2次，第一次買(mǎi)，惡意扣鉆（發(fā)貨錄像+退回?zé)o鉆判斷的），要求多發(fā)一條，不同意，這單最后品質(zhì)退貨退了。第二次拍，我們正常發(fā)貨，但是因?yàn)槭盏降谝粏瓮素洘o(wú)鉆（判斷客戶(hù)惡意損壞），所以叫回快遞。（這個(gè)客戶(hù)慣犯，一邊買(mǎi)一邊訛）3.這種情況下，我們要求介入成功率多少？需要解釋叫回的原因嗎？（因?yàn)榈谝粏螑阂庑袨榕袛?，且有發(fā)貨錄像）？有經(jīng)驗(yàn)豐富的大神幫忙下？                

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