淘寶店鋪怎樣處理惡意售后？具體怎么操作？

         買家收到貨中午詢問商品怎么使用，晚上就說我們沒檢查質量問題是壞的，我說要是質量問題讓他退回來，他說算了急用不退了隨后過了兩天又說壞了，東西自己裂開了，買了幾年的東西第一次說用到自己裂開了，我讓他退回來看下是質量問題還是他自己摔壞的，他說那要是寄回去快遞摔壞了算誰的，這種情況我應該讓他寄回來嗎？                

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