淘寶買家用多個(gè)帳號(hào)大量下單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨，怎么辦？

         買家用多個(gè)帳號(hào)大量下單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨，然后買家申請(qǐng)退款。我們這邊同意退款，買家投訴延遲發(fā)貨，賠付金額達(dá)到八千多買家下單地址是同一個(gè)地方但姓名手機(jī)號(hào)不一樣沒有給他發(fā)貨的 原因是店鋪屬于淡季無人狀態(tài)很少上線，所以沒看到，他申請(qǐng)退款是在超過50小時(shí)一共下單18單，由三個(gè)帳號(hào)共同下單，商品總額兩萬多，光賠付金額百分之30就八千多該怎么處理，他們已經(jīng)申請(qǐng)投訴賠付，小二已經(jīng)介入，請(qǐng)問該怎么處理，小二該怎么判                

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