幕思城>電商問(wèn)答>惡意問(wèn)題>買家申請(qǐng)退貨退款,退來(lái)一件以前用過(guò)的東西,淘寶賣家怎么辦?

    買家申請(qǐng)退貨退款,退來(lái)一件以前用過(guò)的東西,淘寶賣家怎么辦?

    132****1729樓主|2019-11-29|11:29|發(fā)布在分類 / 惡意問(wèn)題|閱讀:2901

             第一次碰上這種事情一個(gè)買家10月25日在我們店鋪買了一條打底褲,收貨后第二天申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨,我們也同意了,10月30日貨到以后我們當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)寄回來(lái)的產(chǎn)品并不是我們家的,并且最氣人的是一條不知道穿了多久的褲子,和買家溝通買家拒絕一切溝通方式,所以我們當(dāng)場(chǎng)就拒收了,并且拍了產(chǎn)品照片并保留了證據(jù)也包括快遞員的照片,當(dāng)時(shí)拒收是上午10點(diǎn)多一點(diǎn),并且物流信息已顯示我們這個(gè)時(shí)候已經(jīng)拒收了。中午12點(diǎn)半快遞顯示該快遞已被“快遞代理”簽收,我們專門打電話問(wèn)過(guò)快遞,并不影響快遞返回,只是快遞操作員自己的問(wèn)題,因?yàn)榈谝淮闻龅竭@種事,就沒(méi)在意。11月1日下午16點(diǎn)多買家要求了客服介入并且只是胡亂上傳了一些其它快遞的快遞單,我當(dāng)時(shí)看上面顯示需要我舉證,并且舉證時(shí)效到11月2日,我這邊拍照什么的證據(jù)十分充分。我就提交了,然后下午17點(diǎn)20分左右淘寶小二就判定了支持買家,理由是那個(gè)“快遞代理簽收”無(wú)視了我提交的所有證據(jù),也不看買家提交的亂七八糟的證據(jù),就憑這一點(diǎn)就判定了,還把錢退給買家。我想問(wèn)問(wèn)淘寶小二權(quán)利這么大嗎?比法官還牛逼!我們當(dāng)天晚上打了客服電話重新申訴,電話客服看了我的證據(jù),然后幫我重新申訴,11月2日上午11點(diǎn)多淘寶發(fā)短信說(shuō),維持原來(lái)的判決。我真是氣惱了,這件事我一定維權(quán)到底,我店不開(kāi)了都無(wú)所謂,快遞公司我已經(jīng)聯(lián)系好了他們會(huì)幫我出具證明證明我當(dāng)場(chǎng)拒收,后續(xù)操作與我無(wú)關(guān)。不爭(zhēng)饅頭爭(zhēng)口氣,對(duì)這種**的買家堅(jiān)決不能慣著,淘寶不處理,我就舉報(bào)給媒體,這個(gè)也算是一個(gè)大新聞了,讓大家看看淘寶客服多么的不作為,大家?guī)臀覅⒖家幌逻€有什么要準(zhǔn)備的,謝謝各位?                

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