買家的退貨退款完成后客戶還給了差評(píng),淘寶商家該怎么辦?
22期余裕平樓主|2019-12-01|11:21|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:1962
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有一個(gè)客戶,在我們店鋪買了一把電吹風(fēng),收到確認(rèn)收貨,過兩天后說吹風(fēng)機(jī)有問題,他提出要退貨退款,我們同意他的要求,當(dāng)我們收到吹風(fēng)機(jī)的時(shí)候,里面的電機(jī)座都是摔裂的,風(fēng)葉也爛了,我們都不計(jì)較,并直接退款,退款已完成,可客戶還來索要運(yùn)費(fèi),我們解釋的確認(rèn)收貨了,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)失效??蛻舨宦犖覀兘忉?,直接給了我們差評(píng),交易都中斷了,取消了還可以評(píng)價(jià)的嗎?可以投訴刪除嗎?
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