淘寶商家遭遇買家惡意差評和退貨退款，要怎么處理？

         18年11月21日購買，12月7日差評（原因是：他認(rèn)為不應(yīng)該有電源線），后修改為好評，但文字評價(jià)沒修改，19年1月1日突然強(qiáng)行要求退貨，成交超過15日，通過消費(fèi)者熱線開通退貨通道，我們按售后服務(wù)流程，發(fā)回來檢查是可以的，售后服務(wù)也是可以的，但退貨不行，因他自己拍的相片顯示差很多零件，同時(shí)使用這么長時(shí)間 了，根本無法進(jìn)行二次銷售了，但依然強(qiáng)行要求退貨，在此情況下，我們通過規(guī)密以及打云標(biāo)簽標(biāo)，之后我們申請小二介入，小二支持商家，關(guān)閉買家售后服務(wù)通道，在此情況下，此人用另一賬號下單（馬上設(shè)置特定地區(qū)高運(yùn)費(fèi)策略，以期阻止此人過多惡意下單），同時(shí)揚(yáng)言準(zhǔn)備下幾十單，以示脅迫商家同意他的退貨要求，此訂單通過規(guī)密投訴，可能因?yàn)橛唵翁?，沒支持商家的投訴，好這訂單怎么辦？是發(fā)？還是不發(fā)？不發(fā)的策略如何操作？                

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