淘寶店鋪的買家收到寶貝后一直申請僅退款，怎么辦？

         買家收到寶貝后就說包裹破了，里面少東西了，就申請僅退款，這邊聯(lián)系了快遞公司，快遞公司反饋是買家自己簽收包裹，包裹簽收時是完好的，我拒絕了他的申請，讓他改為退貨退款就是不改，一直修改僅退款協(xié)議，這個怎么解決，明顯是惡意的，東西少了完全用不了，我也有贈送運費險，他就是不退，剛收貨拍了照片給我說少件，讓退貨，下一秒就說外包裝扔了，我說用其他包裝盒裝了寄回就一直只讀不回，快遞公司的反饋看了也不回，快遞公司電話聯(lián)系也不接，現(xiàn)在就一直拖著申請僅退款，然后一直修改協(xié)議拖時間                

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