淘寶商家該如何提升客服轉(zhuǎn)化？提升客服轉(zhuǎn)化的技巧有哪些？

         b.了解店鋪的客戶人群老客戶這類人群相對(duì)新客戶來說是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分，因?yàn)樗呀?jīng)購買過了，對(duì)店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了遇到店鋪有上新款、新活動(dòng)或促銷活動(dòng)時(shí)可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來店鋪查看（1）基本原則：態(tài)度熱情，不直接否定客戶（2）流程和方法：充分了解客戶，有條理的回復(fù)客戶的問題淘寶客服是店鋪?zhàn)罨鶎拥墓ぷ魅藛T，雖然比不上運(yùn)營(yíng)的重要性，但還是店鋪不可缺少的一部分，而且身上還擔(dān)負(fù)這店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對(duì)店鋪的整體印象等等雖然客服不需要想運(yùn)營(yíng)了解的那么全面，但最基本的規(guī)則還是很有必要了解的現(xiàn)在淘寶變化的是非?？?，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學(xué)到錯(cuò)誤的過時(shí)的知識(shí)，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個(gè)qun，做淘寶的小伙伴，可以來這里學(xué)習(xí)，這個(gè)qun的開始的幾位數(shù)字是：六一三，中間的幾位數(shù)字是：五一 一，最后的幾個(gè)數(shù)字是：八八五，按照順序組合起來就可以找到，也可以直接加這個(gè)人扣扣二六零二六零九九八六，我想說的是，除非你想學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，讓自己獲取運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了d.了解快遞情況，給客戶最準(zhǔn)確的答案這點(diǎn)是最重要的，當(dāng)客戶詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確毫無疑慮的說出產(chǎn)品特點(diǎn)，讓買家的購買欲更深一步發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)要及時(shí)安撫好，讓客戶感受到店鋪的售后是沒有后顧之憂的                

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