淘寶店遇到買(mǎi)家惡意投訴的情況一般應(yīng)該怎么處理？

         買(mǎi)家之前在我們這個(gè)買(mǎi)一個(gè)訂單 是發(fā)往北京收到后申請(qǐng)退貨退款 收到鞋子不要家東西 只是類似 也影響2次銷售  所以拒簽了    小2 介入判斷支持賣(mài)家    后來(lái)過(guò)了幾個(gè)月 又下單了一模一樣?xùn)|西  不過(guò)寄的 地方不一樣  是山西 收到以后第2天就申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退款 收到東西發(fā)現(xiàn)以后 根本是之前那個(gè)那個(gè)北京訂單   是北京寄回來(lái)  東西已經(jīng)明顯磨損  就算用一天也出現(xiàn)問(wèn)題也不能這樣  寄回來(lái)也有明顯洗過(guò)痕跡 我們這邊拒簽了  現(xiàn)在小2 又介入了  我和買(mǎi)家聯(lián)系 說(shuō)明這個(gè)情況 買(mǎi)家不承認(rèn) 還威脅人  有的時(shí)候真的 我們商家是弱勢(shì)群體                    

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