淘寶店鋪能判斷,惡意買家嗎?需要怎么查看呢?
云杜紅葉樓主|2019-11-29|11:10|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:5119
云杜紅葉樓主|2019-11-29|11:10|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:5119
我是賣魚竿(廠家)的,有個(gè)買家說是我們的竿子要配配節(jié)。問我包不包郵,我說配節(jié)不包郵但整竿包郵。然后他說錢不夠,用2個(gè)賬號分開買了一節(jié)配節(jié)(不包郵)和一根整竿。配節(jié)收到后,說不匹配,那我說你把竿子退回來我來給你定制(可能他在其他店配過節(jié),有可能竿子就不是我們廠的)。買家不同意。買家說他把整竿的竿子裝到了他需要配的竿子上,能適配,咬定我們發(fā)錯(cuò)件。申請了退貨但不發(fā)貨,我申請?zhí)詫毧头槿?。淘寶客服介入后賣家同意發(fā)貨(我們暫時(shí)沒收到件)。然后買家再次下單,要新買整竿的那一節(jié)配節(jié)。我們檢查無誤后再次發(fā)貨(包郵)。買家收件后,晚上11點(diǎn)多(已休息),說我們又發(fā)錯(cuò)件,然后直接申請退款。白天上班后我們同意他退款。兩次發(fā)件,我們都是檢查過的,但買家一直堅(jiān)持發(fā)錯(cuò)件。雖然我們只損失了幾次快遞費(fèi)(買家的退回件還沒到手檢查),但對店鋪的聲譽(yù)影響蠻大的。能判斷這是惡意買家嗎?
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