淘寶外包客服售前售后服務中常見的顧客問題有什么?

         3) 已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應備注，并及時反饋結果給顧客：A.面單找不到，查底單，核實是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買家商議顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等a. 普通修改價格：客服名 ---黃旗b. 未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 ---紫旗c. 已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 ---藍旗d. 特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期 ---紅旗e. 可退款的訂單+客服名/日期 ---綠旗7.跟單排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進3.負責回復處理顧客撤回定單信息電商外包客服售前售后服務中常見的顧客問題有什么1.負責回復詢問產品基本信息1)從寶貝頁面獲取相應信息及根據自己的經驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回復2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題，如部分細節(jié)尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發(fā)貨等處理2.負責回復處理詢問折扣問題1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復所以對于客服來說，優(yōu)質的服務態(tài)度和服務體驗不僅會促使交易的完成，提高顧客的購買體驗和售后體驗，提升顧客對于店鋪好感度電商外包客服售前售后服務中常見的顧客問題有什么                

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