淘寶賣家求助，阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計算邏輯是什么？

         3、指標定義：阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核在淘寶平臺上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來解決各位消費者的疑問， 為了提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，平臺會對阿里旺旺人工響應(yīng)時長進行計算，那么阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計算邏輯是什么1、阿里旺旺人工響應(yīng)時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分，并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分以上就是阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計算邏輯了，這樣規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，所以大家在決定做人工客服時，就一定要注意這個方面哦賣家人工客服在當(dāng)天未回復(fù) ，跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率考核)阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計算邏輯是什么4、指標說明：消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次 ，每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min，超過10min的對話以10min計5、不計入情況(分子分母均不計入)：非人工回復(fù)，即所有機器人的對話屆時平臺將幫助商家精準定位超時服務(wù)場景，并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗                

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