淘寶店鋪遇到惡意差評怎么辦？怎么操作才能解決？

         我是賣鞋的，遇到一個買家因為鞋墊可以抽出來，說鞋子脫膠，跟她解釋她就認定是鞋子質量有問題，我說你覺得不喜歡或者你認為鞋子有質量問題都可以退回來，運費我承擔。她不肯退，然后直接給差評遇到這樣的大家都是怎么處理的，第一次遇到這樣的買家                

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