二、消費者保障1、商家應(yīng)當(dāng)履行“優(yōu)鮮退”服務(wù)但超時未履行響應(yīng)的，天貓將針對符合條件的消費者申請執(zhí)行自動處理退款天貓優(yōu)鮮退是針對信譽優(yōu)質(zhì)的消費者提供的針對食品生鮮類商品的極速售后特色服務(wù)，若帶有標(biāo)識商品符合以下條件，商家將在承諾2小時內(nèi)極速響應(yīng)2、若商家拒絕履行“優(yōu)鮮退”服務(wù)的，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行退款給到消費者四、消費者維權(quán)路徑1、消費者可通過“待發(fā)貨訂單”選擇“未收到貨——僅退款”或者通過“已收到貨訂單”，選擇“僅退款”，退款原因為 “腐爛變質(zhì)”、“大小/尺寸/重量與商品描述不符”、“生產(chǎn)日期/保質(zhì)期與商品描述不符”、“品種/產(chǎn)地/規(guī)格/成分等描述不符”發(fā)起“優(yōu)鮮退”服務(wù)申請3、針對消費者已付款未發(fā)貨場景下，若消費者在付款后2小時內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單，買家申請退款的，執(zhí)行秒退B)情形2:消費者簽收商品后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等問題并以“腐爛變質(zhì)”、“描述不符”為由發(fā)起退款申請的，該情形下消費者還須提供有效憑證，有效憑證要求包括但不僅限于：a) 圖片憑證：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品、描述不符的細(xì)節(jié)實拍3)消費者在商家工作時間內(nèi)(工作日：9:00-18:00)提交下述情形的退款申請的：A)情形1:訂單尚處在“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)時消費者發(fā)起退款申請的2、若商家存在未有效響應(yīng)，批量拒絕消費者退款訴求的虛假響應(yīng)行為，經(jīng)天貓查實，將針對訂單實際情況做退款買家、判責(zé)商家、剔除活動名單等商家處罰，保障消費者的有效權(quán)益一、天貓“優(yōu)鮮退”服務(wù)申請條件1)消費者購買的商品帶有“優(yōu)鮮退”服務(wù)標(biāo)識三、消費者須知1、退款金額計算方式根據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》“生鮮類商品爭議處理規(guī)范”執(zhí)行
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